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　　1、互聯(lián)網(wǎng)+時代條件下，手機(jī)支付已然實(shí)現(xiàn)，為何不直接實(shí)現(xiàn)車牌識別系統(tǒng)?這樣連手機(jī)都不用拿出來了。

　　解答：

　　不停車車牌識別方式(也就是網(wǎng)上熱議的這種)，湖南省還處于技術(shù)方案論證和試驗(yàn)階段，待技術(shù)成熟后再考慮系統(tǒng)上線問題，當(dāng)然后臺支付方式也可以支持多種第三方平臺。

　　2、如果說車牌識別是趨勢 ETC還有必要繼續(xù)辦理嗎?

　　解答：

　　ETC、不停車車牌識別方式以及其它不停車支付方式都是高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的一種，是互相兼容，并行的關(guān)系，用戶可根據(jù)本人使用習(xí)慣選擇，幾種方式在很長一段時間應(yīng)是共存的。

　　3、目前省內(nèi)ETC使用和辦理情況如何?

　　解答：

　　湖南省高速公路ETC自2013年10月31日正式面向社會推廣應(yīng)用，經(jīng)過4年多的發(fā)展，全省車輛ETC使用率持續(xù)提高，為高速公路疏堵保障做出了較大貢獻(xiàn)。

　　截至2017年12月31日，湖南省ETC發(fā)行客戶數(shù)量總計(jì)約261萬戶，有效用戶約215.5萬，其中客車用戶212.6萬，貨車用戶2.9萬。

　　2017年ETC通行費(fèi)收入占全省高速公路通行費(fèi)總額的39%，ETC繳費(fèi)車輛占總車流量的33%，占總客車流量的38%。

　　從以上通行數(shù)據(jù)得出，繼續(xù)辦理空間還是較大的。

　　4、目前銀行代理ETC發(fā)行工作已進(jìn)入第5年，部分銀行代理ETC業(yè)務(wù)的積極性和服務(wù)質(zhì)量降低，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)已不辦理ETC業(yè)務(wù)，售后服務(wù)較差。面對這種情況，湖南高速公路管理部門做了哪些工作?

　　解答：

　　針對目前ETC用戶在ETC辦理及售后服務(wù)過程中遇到的問題，我們已做過相應(yīng)的調(diào)研與討論。

　　2018年，我們將計(jì)劃加快自主的ETC發(fā)行及售后服務(wù)體系建設(shè)，以適應(yīng)新形勢下的ETC推廣運(yùn)營及售后服務(wù)工作，提高用戶體驗(yàn)。

　　同時，我們計(jì)劃與ETC代辦銀行簽訂合作補(bǔ)充協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，約定ETC發(fā)行、售后服務(wù)質(zhì)量、時效性等問題。

　　5、建議公眾如何快捷辦理到相關(guān)業(yè)務(wù)?比如目前在哪里辦理?

　　解答：

　　近日，我們會將最新的、可以辦理業(yè)務(wù)的ETC代辦銀行網(wǎng)點(diǎn)明細(xì)及電話號碼通過905交通廣播進(jìn)行公示，同時，將同發(fā)布到湖南高速官方網(wǎng)站(www.hngsetc.com)和湖南高速通的手機(jī)APP上，建議用戶辦理業(yè)務(wù)之前，提前電話咨詢網(wǎng)點(diǎn)是否可以辦理ETC業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)辦理時間等問題，方可前往ETC代辦銀行網(wǎng)點(diǎn)。

　　因?yàn)閭�別ETC代辦銀行網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)突發(fā)設(shè)備故障、人員調(diào)動等問題造成的ETC業(yè)務(wù)停辦，可能未及時通知。

　　6、營改增實(shí)行之后 對我們湖南高速收費(fèi)之后的發(fā)票打印方面發(fā)生了哪些變化?如何打印發(fā)票?

　　解答：

　　營改增實(shí)行以后，最大的變化是 2018年1月1日起， ETC用戶產(chǎn)生的所有充值及消費(fèi)記錄，均不再開具紙質(zhì)發(fā)票，而是開具增值稅電子普通發(fā)票。

　　簡單的說，客戶不需要再到ETC代辦銀行網(wǎng)點(diǎn)去打印紙質(zhì)發(fā)票，而是用電腦網(wǎng)頁登陸電子發(fā)票服務(wù)平臺(www.txffp.com)或用手機(jī)登錄“票根”APP移動客戶端，自行打印電子發(fā)票。當(dāng)用戶車輛通行MTC車道，通行費(fèi)繳納現(xiàn)金時，如果用戶擁有ETC湘通卡(該卡片狀態(tài)可用)并現(xiàn)場出示，則可以選擇現(xiàn)場打印紙質(zhì)發(fā)票或者選擇現(xiàn)場不開票，自行打印電子發(fā)票。如果用戶沒有ETC湘通卡，則繳費(fèi)流程不變，還是現(xiàn)場繳費(fèi)后打印紙質(zhì)發(fā)票。

　　另外說明一下，2018年1月1日之前，ETC用戶產(chǎn)生的所有充值及消費(fèi)記錄，還是只能前往ETC代辦銀行網(wǎng)點(diǎn)去打印紙質(zhì)發(fā)票。

　　7、為什么96528、12328經(jīng)常占線呢?

　　解答：

　　因受天氣影響和ETC營改增上線導(dǎo)致電話量大幅增加，天氣不好咨詢路面通行情況的就會較多。同時，營改增咨詢也很費(fèi)時間，要一步一步教客戶，有時候一個客戶要溝通幾十分鐘，所以其他客戶打電話進(jìn)來需等待很長時間。在這里表示歉意，也敬請大家理解。

　　目前我們的電話量比平常增長了兩倍， 2017年全年接聽了二11萬多個電話，12月份接聽了1萬多個電話。

　　最近接到的熱線主要有四類，咨詢、建議、投訴、救援。其中有80%是咨詢高速公路通行狀況的，緊急求助的電話量也比平常增長了不少。

　　臨近春運(yùn)和春節(jié)假期，很多人都會關(guān)注高速的通行狀況，關(guān)于咨詢路線及求助。

　　8、駕駛員在撥打熱線的時候應(yīng)該注意什么，才能高效獲得信息?

　　解答：

　　在這里可以告訴大家一個咨詢的小技巧，這兩個問題有個共同點(diǎn)，無論是咨詢路線還是需要救援，都必須了解自己所在的位置，告訴客服是在哪條路，具體的樁號，這樣我們才能夠更準(zhǔn)更快的幫助到大家。

　　建議客戶在咨詢這類事件時或需要援助時要告訴客服從哪里上的高速、目的地是哪里，方便客服辨認(rèn)方向，并找到高速上的里程樁號牌來確定自己的位置，這樣可以節(jié)省很多時間。

　　9、通行費(fèi)方面，為什么會出現(xiàn)走同一條高速、同一個線路，通行費(fèi)卻不一樣呢?

　　解答：

　　在2017年之前，湖南高速都是按出入口收費(fèi)站之間最短距離收取通行費(fèi)的。從2017年1月1日開始，湖南省高速開始實(shí)行按實(shí)際路徑收費(fèi)。為了保證系統(tǒng)的平穩(wěn)切換，當(dāng)時是分階段啟用的。

　　“實(shí)際路徑”顧名思義，就是按照客戶在高速上的實(shí)際行駛路線來收費(fèi)，在高速上有很多龍門架識別點(diǎn)，就是用來區(qū)分客戶的實(shí)際線路的，但是畢竟是電子抓拍，所以也會出現(xiàn)抓拍不到識別不了的情況。

　　在系統(tǒng)無法識別的情況下，我們以客戶利益優(yōu)先，就會按照出入口收費(fèi)站之間最短距離收取通行費(fèi)，所以通行費(fèi)就會出現(xiàn)差額，但并不是大家理解的多收費(fèi)了。

　　如果大家想詳細(xì)了解，我們可以提供出口收費(fèi)站的電話，方便大家詳細(xì)地咨詢出口收費(fèi)站，了解自己的費(fèi)用。

　　另外，湖南高速在2月6日零點(diǎn)至25日24點(diǎn)將全面實(shí)行最短距離收費(fèi)的方式收取通行費(fèi)。

　　10、最近咨詢量比較大的熱點(diǎn)問題涉及哪些?

　　解答：

　　最近有兩個熱點(diǎn)問題，一個是ETC營改增的問題，還有一個是關(guān)于綠通“四證”的問題。

　　營改增之后打印發(fā)票方面：

　　在營改增上線后，對于“票根”這個全新的平臺，客戶實(shí)際操作方面會遇到很多問題，就會有很多客戶向我們來電反映遇到的難題。我們也會把客戶遇到的疑難問題向交通部反饋，去完善系統(tǒng)。

　　現(xiàn)在客戶反映比較多的問題就是在“票根”平臺上綁定不了ETC卡號信息，提示預(yù)留的信息不一致，或者提示預(yù)留手機(jī)號碼與發(fā)行方不一致等，這些問題需要客戶聯(lián)系我們客服，才能調(diào)查核實(shí)，如果經(jīng)客服人員核對后還是無法解決，那么我們就要轉(zhuǎn)后臺技術(shù)部去查詢核對了，等結(jié)果出來了，再與客戶溝通。

　　需要提醒一下客戶，“票根”這個平臺只能提供2018年1月1日之后的電子增值稅發(fā)票，而2018年之前的發(fā)票，客戶需要盡早去相應(yīng)的銀行柜臺網(wǎng)點(diǎn)打印紙質(zhì)發(fā)票，因?yàn)榧堎|(zhì)發(fā)票的數(shù)量有限，不會無限期提供，預(yù)計(jì)紙質(zhì)發(fā)票會提供到2018年6月份。

　　目前還有部分客戶反映銀行ETC網(wǎng)點(diǎn)不辦理ETC業(yè)務(wù)的，這類問題我們已經(jīng)向相關(guān)部門反映，我們也在跟銀行方協(xié)商解決。

　　綠通方面需要提醒大家的是：

　　2017年12月10日湖南高速公路管理局下發(fā)《關(guān)于嚴(yán)格執(zhí)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道政策的通知》，進(jìn)一步明確享有“綠通”減免政策范圍，規(guī)范驗(yàn)貨操作流程。在這份文件中提到，驗(yàn)貨時需要對駕駛員的“四證”(機(jī)動車行駛證、道路運(yùn)輸證、機(jī)動車駕駛證、道路運(yùn)輸從業(yè)人員從業(yè)資格證)進(jìn)行拍照取證，“四證”攜帶不齊全或者不合法的將無法享有“綠通”減免政策。

　　有很多客戶，特別是跨省長途運(yùn)輸?shù)目蛻�，�?ldquo;綠通”新增的內(nèi)容不了解導(dǎo)致不能享有“綠通”政策帶來麻煩，建議客戶(不管是省內(nèi)，還是外省)事先了解當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)政策，方便出行。

　　11、ETC售后問題，比如電子標(biāo)簽出現(xiàn)脫落、損壞怎么辦?

　　解答：

　　ETC代辦銀行負(fù)責(zé)ETC發(fā)行及所有的售后服務(wù)工作，如果您的電子標(biāo)簽脫落或者損壞，可以前往ETC代辦銀行進(jìn)行維護(hù)。電子標(biāo)簽的質(zhì)保期一般為為3年或者5年，可以進(jìn)行免費(fèi)的更換。

　　12、ETC換車之后如何注銷?新車如何沿用此前的ETC還是不能沿用?

　　解答：

　　本次營改增上線后，根據(jù)交通部最近的技術(shù)要求，車牌是不允許修改的。

　　因此ETC換車后，需要對原ETC湘通卡和設(shè)備進(jìn)行注銷，再重新辦理ETC。請用戶攜帶原車輛及新車輛的辦理證件，例如身份證、行駛證，單位用戶則需要組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(加蓋工作)、單位介紹信(加蓋工作)，及銀行卡，前往ETC代辦銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理ETC注銷及重新辦理手續(xù)。

　　另外說明一下，原已注銷的用戶，因本次系統(tǒng)升級原因，現(xiàn)只能在原開戶銀行辦理開戶業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)到2月底才能完成跨行辦理，在此，表示歉意，也希望用戶給予我們支持和理解。

　　13、外地車輛是否可以辦理ETC?

　　解答：

　　目前外地車輛是可以辦理ETC的。但是外籍貨車是只能辦理ETC湘通記賬卡，不能辦理ETC湘通儲值卡。