1.1 用戶(hù)可到客服營(yíng)業(yè)廳辦理地址、電話(huà)、車(chē)輛號(hào)牌變更等業(yè)務(wù)。

　　1.2 個(gè)人用戶(hù)須攜帶預(yù)變更的卡、車(chē)輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件、代辦委托書(shū);單位用戶(hù)須攜帶預(yù)變更的卡、車(chē)輛所有人介紹信、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(加蓋公章)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)及代辦人有效身份證件原件。

　　1.3 ETC電子標(biāo)簽與ETC儲(chǔ)值卡須同時(shí)變更。

　　2、車(chē)輛所有人變更

　　2.1 辦理車(chē)輛所有人變更業(yè)務(wù)時(shí)，須將ETC電子標(biāo)簽變更后，方可辦理ETC儲(chǔ)值卡的車(chē)輛所有人變更業(yè)務(wù)。

　　2.2 原車(chē)輛所有人須將預(yù)變更ETC卡注銷(xiāo)清戶(hù)。

　　2.3 新車(chē)輛所有人申辦ETC儲(chǔ)值卡。

　　2.4 辦理車(chē)輛所有人變更須交納變更費(fèi)用。

　　3、掛失

　　3.1 用戶(hù)儲(chǔ)值卡發(fā)生遺失，個(gè)人用戶(hù)須攜帶車(chē)輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件、代辦委托書(shū)(注明掛失的卡號(hào));單位用戶(hù)須攜帶車(chē)輛所有人介紹信(注明掛失的卡號(hào))、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(加蓋公章)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)及代辦人有效身份證件原件。

　　3.2 掛失辦理生效時(shí)限為業(yè)務(wù)受理后24小時(shí)。

　　3.3 辦理儲(chǔ)值卡掛失須交納掛失費(fèi)用。

　　3.4 用戶(hù)于掛失生效31日后，可到客服營(yíng)業(yè)廳將掛失卡余額圈存至新卡。

　　4、注銷(xiāo)清戶(hù)

　　4.1 用戶(hù)須攜帶儲(chǔ)值卡、完整預(yù)存通行費(fèi)發(fā)票原件(大于等于賬戶(hù)內(nèi)余額)，個(gè)人用戶(hù)須攜帶車(chē)輛所有人有效身份證件原件、銀行卡及代辦人有效身份證件原件、代辦委托書(shū)(注明辦理注銷(xiāo)清戶(hù)的速通卡號(hào)、收取退費(fèi)的銀行賬戶(hù)信息);單位用戶(hù)須攜帶車(chē)輛所有人介紹信(注明辦理注銷(xiāo)清戶(hù)的卡號(hào)、收取退費(fèi)的銀行賬戶(hù)信息)、組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(加蓋公章)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)及代辦人有效身份證件原件到客服營(yíng)業(yè)廳辦理儲(chǔ)值卡清戶(hù)手續(xù)。

　　4.2 客服營(yíng)業(yè)廳受理注銷(xiāo)清戶(hù)31日后，通行費(fèi)將退到用戶(hù)指定的銀行賬戶(hù)，退通行費(fèi)余額以卡片余額及31日內(nèi)產(chǎn)生的賬戶(hù)回補(bǔ)、補(bǔ)錄交易之和為準(zhǔn)，如不能讀取卡片信息，則以辦理公司系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

　　4.3 辦理清戶(hù)須交回儲(chǔ)值卡，如不能交回，須先行辦理掛失手續(xù)。

　　4.4 如用戶(hù)儲(chǔ)值卡人為損壞，須先行辦理更換手續(xù)，并在31日后辦理清戶(hù)退費(fèi)手續(xù)。

　　4.5 退費(fèi)以銀行轉(zhuǎn)賬形式辦理，退費(fèi)日期以銀行賬戶(hù)到帳日為準(zhǔn)。

　　5、更換

　　5.1 用戶(hù)的儲(chǔ)值卡發(fā)生損壞，須攜帶儲(chǔ)值卡、有效身份證件原件前往客服營(yíng)業(yè)廳。屬人為損壞的，須交納更換費(fèi)用。

　　5.2 用戶(hù)申請(qǐng)辦理儲(chǔ)值卡更換31日后，可到客服營(yíng)業(yè)廳將原卡余額圈存至新卡。

　　6、余額查詢(xún)

　　6.1 用戶(hù)將儲(chǔ)值卡正確插入etc電子標(biāo)簽內(nèi)，標(biāo)簽液晶顯示屏上將顯示該儲(chǔ)值卡余額。

　　6.2 用戶(hù)持儲(chǔ)值卡支付高速公路通行費(fèi)時(shí)，入口費(fèi)額顯示器將顯示儲(chǔ)值卡余額。

　　7、消費(fèi)信息查詢(xún)

　　7.1 用戶(hù)持儲(chǔ)值卡支付高速公路通行費(fèi)時(shí)，出口處費(fèi)額顯示器將顯示本次消費(fèi)金額。

　　7.2 用戶(hù)可登錄客服網(wǎng)站憑卡號(hào)、密碼查詢(xún)最近六個(gè)月的消費(fèi)記錄。

　　7.3 用戶(hù)可持儲(chǔ)值卡到客服營(yíng)業(yè)廳，車(chē)輛所有人有效身份證件原件及代辦人有效身份證件原件;單位用戶(hù)須攜帶車(chē)輛所有人組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(加蓋公章)或營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(加蓋公章)及代辦人有效身份證件原件。查詢(xún)最近六個(gè)月的消費(fèi)記錄。

　　8、發(fā)票開(kāi)具

　　8.1 在客服營(yíng)業(yè)廳充值，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具發(fā)票。