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近年來(lái)，市公安局交警支隊(duì)車管所立足服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)為先”的理念，努力在美化環(huán)境、簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化服務(wù)、強(qiáng)化職能上下功夫，取得了良好的行政效能、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效果，先后被評(píng)為“ 2013 年度省級(jí)巾幗文明崗”、“全國(guó)二等車管所”。今年，更是深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，不斷拓展服務(wù)渠道，推出系列便民、惠民措施，全力提升群眾滿意度。

凝心聚力，在培育先進(jìn)典型上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口服務(wù)工作，將其作為扎實(shí)推進(jìn)“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和內(nèi)部管理的有力抓手，切實(shí)形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、部門負(fù)責(zé)人直接抓的工作格局，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。同時(shí)，多次在車管所內(nèi)部召開(kāi)全體黨員大會(huì)，要求增強(qiáng)主體意識(shí)、先進(jìn)性意識(shí)，提高工作責(zé)任感和使命感。與此同時(shí)抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)，舉辦全市公安交警“強(qiáng)法制、促實(shí)戰(zhàn)”窗口禮儀培訓(xùn)班，設(shè)置了《窗口群眾工作》、《窗口服務(wù)禮儀》、《 123 令、 124 令常識(shí)及牌證識(shí)別技巧》等多門課程，對(duì)窗口人員進(jìn)行專題培訓(xùn)。同時(shí)，車管所內(nèi)部結(jié)合支隊(duì)每月理論學(xué)習(xí)重點(diǎn)，定期組織學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記講話精神、各類時(shí)政熱點(diǎn)以及《支隊(duì)機(jī)關(guān)目標(biāo)管理考評(píng)辦法》、《支隊(duì)績(jī)效考核實(shí)施辦法》等規(guī)章制度，有效提升人員的內(nèi)在素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上抓典型選樹(shù)。建立“群眾無(wú)投訴，執(zhí)法好形象”評(píng)比制度，定期通過(guò)民主推薦、民主測(cè)評(píng)的方式評(píng)選出一批“巾幗文明崗”、“微笑服務(wù)之星”、“共產(chǎn)黨員示范崗”等先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的示范、激勵(lì)和引導(dǎo)作用，促進(jìn)車駕管業(yè)務(wù)工作和隊(duì)伍建設(shè)的穩(wěn)步發(fā)展。今年以來(lái)，共評(píng)選出 3 名“巾幗文明崗”、 4 名“微笑服務(wù)之星”、 5 名“共產(chǎn)黨員示范崗”。此外抓好考評(píng)推動(dòng)。把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”列為個(gè)人工作目標(biāo)管理考核的重要內(nèi)容，通過(guò)完善的考評(píng)機(jī)制，把考評(píng)結(jié)果運(yùn)用到年度評(píng)先評(píng)優(yōu)之中，以激發(fā)全員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。同時(shí)，通過(guò)在窗口設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)器、考試工作回訪等手段，切實(shí)將評(píng)判權(quán)交給群眾，由群眾對(duì)窗口工作進(jìn)行打分，實(shí)現(xiàn)最真實(shí)、最快速的群眾滿意度反饋。

規(guī)范統(tǒng)一，在亮化窗口形象上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。一是打造舒適辦事環(huán)境。每日安排人員早晚各一次打掃服務(wù)大廳，保持大廳整潔舒適，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。同時(shí)，專門設(shè)立“報(bào)刊閱覽角”和“溫馨服務(wù)站”，提供書籍、飲水機(jī)、老花鏡、失物招領(lǐng)箱、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施，并在大廳張貼精神文明宣傳標(biāo)語(yǔ)和禁煙標(biāo)志，盡可能地為群眾營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。二是推行陽(yáng)光規(guī)章制度。在明顯位置設(shè)置公告欄，明確公開(kāi)服務(wù)人員基本信息、服務(wù)制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、重要事項(xiàng)等各類規(guī)章制度，并在大廳醒目位置設(shè)置意見(jiàn)箱，收集群眾對(duì)服務(wù)人員推諉、扯皮、態(tài)度蠻橫、吃拿卡要等行為的投訴意見(jiàn)。三是保持得體窗口禮儀。制訂落實(shí)《著裝舉止規(guī)范》、《服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范》、《車管民警守則八條》、《車管民警七條禁令》等規(guī)章制度條例，要求窗口人員按照規(guī)定穿著制式服裝，佩戴工作證件，共產(chǎn)黨員佩戴黨徽，保持警容嚴(yán)整，警姿良好，儀容端莊，談吐文明，精神振作，同時(shí)推行“一張笑臉相迎、一句您好暖心、一路引領(lǐng)導(dǎo)辦、一站接待服務(wù)、一句慢走送行”的“五個(gè)一”暖心服務(wù)。

拓展延伸，在優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。始終堅(jiān)持向社會(huì)要警力、向網(wǎng)絡(luò)要效率，積極搭建“網(wǎng)上、網(wǎng)下”兩種服務(wù)平臺(tái)，主動(dòng)追求“虛擬、實(shí)體”相結(jié)合服務(wù)方式，著力探索服務(wù)新舉措。一是延伸服務(wù)陣地。推進(jìn)駕考智能化建設(shè)，將小型汽車駕駛?cè)丝荚嚈?quán)限下放至岱山、嵊泗大隊(duì)車管所，有效節(jié)約海島學(xué)員的駕考成本。打造“微型車管所”，將駕駛證補(bǔ)換、年檢等業(yè)務(wù)延伸至普陀山交警大隊(duì)和 3 個(gè)海島交警中隊(duì)，為群眾就近辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)提供便利。為老年人、孕婦、軍人、殘疾人開(kāi)辟“綠色通道”、“特殊窗口”，并專門到市汽校為殘疾人學(xué)車報(bào)名提供拍照服務(wù)，進(jìn)一步體現(xiàn)人性服務(wù)理念以及交管部門對(duì)特殊人群的關(guān)愛(ài)。二是增加服務(wù)主體。以汽車 4S 店為載體，向群眾提供非營(yíng)運(yùn)類小型、微型汽車注冊(cè)查驗(yàn)業(yè)務(wù)，解決群眾“找窗口難、跑窗口煩”的問(wèn)題。截止目前，舟山本島共有舟山寶驛汽車銷售服務(wù)有限公司、舟山市二手車交易市場(chǎng)有限公司、舟山明迪榮威汽車銷售服務(wù)有限公司、舟山雙橋汽車城服務(wù)站 4 個(gè)機(jī)動(dòng)車登記服務(wù)點(diǎn)，分別覆蓋東南西北四個(gè)方位，累計(jì)辦理國(guó)產(chǎn)非營(yíng)運(yùn)類小型、微型汽車注冊(cè)登記 3348 輛，市內(nèi)非營(yíng)運(yùn)類小型、微型汽車車輛過(guò)戶 4254 輛。三是拓展服務(wù)平臺(tái)。積極探索“互聯(lián)網(wǎng) + ”模式，推行“鍵對(duì)鍵”遠(yuǎn)程服務(wù)，完善“網(wǎng)上車管所”、“網(wǎng)上辦事大廳”、“電話車管所”和“掌上車管所”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)部分車管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上考試預(yù)約、網(wǎng)上學(xué)習(xí)教育、網(wǎng)上申領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志等功能，大幅提高遠(yuǎn)程服務(wù)能力。截止目前，網(wǎng)站已擁有 6 項(xiàng)服務(wù)功能， 39 項(xiàng)車管業(yè)務(wù)辦事指南，日均訪問(wèn)量達(dá) 5000 余次。四是豐富服務(wù)內(nèi)容。延伸服務(wù)觸角，推行方便業(yè)務(wù)辦理，推出機(jī)動(dòng)車全市統(tǒng)簽統(tǒng)檢、機(jī)動(dòng)車省內(nèi)異地檢驗(yàn)、遠(yuǎn)程核發(fā)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、首問(wèn)責(zé)任制、業(yè)務(wù)限時(shí)辦結(jié)制等便民措施；對(duì)前來(lái)辦事群眾提供“一站式”業(yè)務(wù)辦理、“值日警官”主動(dòng)引導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)年審換證、年檢報(bào)廢臨界信息告知難等問(wèn)題，推行郵寄催辦、電話告知等新辦法，確保服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量與工作目標(biāo)相統(tǒng)一。

人機(jī)結(jié)合，在強(qiáng)化日常監(jiān)管上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。一是自我監(jiān)督，完善科技建設(shè)。對(duì)全市科目一考試實(shí)行全程攝像，并由 3 名巡考員全場(chǎng)巡視監(jiān)督；對(duì)科目二考試推行“無(wú)人監(jiān)考”模式，實(shí)行電腦智能化評(píng)判；對(duì)科目三考試車輛安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、動(dòng)態(tài)監(jiān)管，從而消除人為因素對(duì)考試公平公正的影響。今年以來(lái)，共查處考試作弊案件 2 起，涉及學(xué)員 3 名。二是自我提高，完善機(jī)制建設(shè)。借助車駕管監(jiān)控中心構(gòu)建全方位警務(wù)監(jiān)督體系，在每個(gè)車管崗位安裝實(shí)時(shí)監(jiān)控探頭，啟動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)巡查制度和服務(wù)質(zhì)量日檢查、周點(diǎn)評(píng)、月考核、年考評(píng)制度，實(shí)現(xiàn)“工作遠(yuǎn)程監(jiān)管、問(wèn)題遠(yuǎn)程點(diǎn)評(píng)、隱患遠(yuǎn)程消除”，確保監(jiān)督管理的針對(duì)性和實(shí)效性。同時(shí)，按照“管理無(wú)盲點(diǎn)、服務(wù)無(wú)縫隙”的要求，公開(kāi)向社會(huì)發(fā)布車駕管舉報(bào)投訴熱線電話，方便群眾對(duì)車駕管業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。