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近日,河北省消協(xié)組織公布了2014年河北消費者投訴的十大熱點。其中,家電類產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題仍然是投訴最多領(lǐng)域,而生活、社會服務(wù)類投訴中,美容美發(fā)、餐飲類服務(wù)投訴增長率最快,汽車及零部件投訴同比增長也呈現(xiàn)較快速度,成投訴新熱點。2014年河北消費者投訴的十大熱點分別為:家用電器類、服裝鞋帽類、電信服務(wù)類、日用商品類、食品安全、生活和社會服務(wù)類、交通工具、網(wǎng)購和電視購物、虛假宣傳、預(yù)付款消費等。
1、家電類產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題。2014年涉及家電類的投訴3185件,其中產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴占家電投訴總數(shù)的89.67%。投訴焦點:促銷不講誠信、廣告承諾難以兌現(xiàn)、有意回避“三包”責任等問題;售后服務(wù)不及時,維修時間長;維修費用高、服務(wù)態(tài)度差。
2、服裝鞋帽質(zhì)量問題仍然突出。2014年涉及服裝鞋帽類的投訴1276件,占投訴總量的12.28%,主要是服裝短期內(nèi)面料起球、褪色、脫線等,皮鞋短時間內(nèi)開膠、開線等質(zhì)量問題。
3、電信服務(wù)質(zhì)量依然堪憂。2014年共受理電信服務(wù)類投訴393件,占投訴總量的3.78%,同比小幅上升,其中聯(lián)通224件、移動126件、電信43件,寬帶問題反映較突出。主要問題有:資費不透明;未經(jīng)消費者同意擅自更改消費套餐;干擾短信比以前明顯增多;服務(wù)質(zhì)量不理想;不公平格式條款侵害消費者權(quán)益。
4、日用商品類投訴依舊居高不下。2014年日用商品類的投訴1077件,占投訴總量的10.36%。主要原因是產(chǎn)品的普遍質(zhì)量較差,不法商為了盈利專門出售質(zhì)量低劣的商品。
5、食品安全。從消費者投訴的情況看,食品類投訴539件,占投訴總量的5.19%。主要問題有:部分商家將即將到期或過期的食品擅自更改生產(chǎn)日期,或以特價促銷等“捆綁銷售”的方式出售快過期食品;以次充好;熟食類食品加工、儲藏不符合衛(wèi)生要求;部分菌類食品水分含量過高。
6、生活、社會服務(wù)類投訴。美容美發(fā)、餐飲類服務(wù)投訴增長率最快。2014年共受理生活、服務(wù)類投訴443件,同比增長22.04%。主要問題是:營業(yè)場所存在安全隱患或者設(shè)備設(shè)施有故障;安裝電動感應(yīng)門卻無安全警示;有些賓館、旅店和餐飲娛樂場所管理不善造成消費者錢物丟失;美容減肥虛假宣傳承諾造成消費者身體傷害。
7、汽車及零部件投訴同比增長較快。2014年全省消協(xié)組織共受理交通工具類投訴762件,其中汽車及零部件投訴430件,同比增長15.28%,占交通工具投訴總量56.43%。主要問題有:強制消費;汽車本身質(zhì)量不過關(guān);汽車維修服務(wù)質(zhì)量較差;擅自使用質(zhì)次價廉的汽車配件;服務(wù)費用問題。
8、網(wǎng)絡(luò)、電視等郵寄購物維權(quán)難。主要問題有:商品質(zhì)量問題多;消費者選擇權(quán)、知情權(quán)很難保障;商品的售后服務(wù)難保障,銷售商和廠家之間互相推諉,不履行“三包”責任。
9、虛假宣傳坑害消費者,尤其是醫(yī)藥及醫(yī)療用品和衛(wèi)生保健服務(wù)投訴最為突出。投訴主要特點:消費群體集中,老年消費者占九成;獲取保健品信息渠道復(fù)雜,老人容易上當受騙。
10、預(yù)付款消費投訴不斷增加。集中的問題有:不兌現(xiàn)發(fā)卡時的承諾;發(fā)卡商家改址、關(guān)店;以“一經(jīng)售出、概不退卡”為由規(guī)避違約責任。
根據(jù)消費投訴反映出來的問題,河北省消費者協(xié)會建議,有關(guān)行政部門要加強產(chǎn)品質(zhì)量和市場監(jiān)管的力度,堵住劣質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)源頭,規(guī)范市場經(jīng)營秩序;加強對電信類企業(yè)監(jiān)管,加大電信類格式合同監(jiān)管力度,并通過新聞媒體曝光性質(zhì)惡劣的經(jīng)營者和經(jīng)營行為,加強對廣告的審查,不播放(刊登)誤導(dǎo)消費者的違法虛假廣告。同時,廣大消費者也要及時保存相關(guān)證據(jù)規(guī)避風險。
可以說,這次的十大投訴熱點,涵蓋了人們生活的衣食住行的兩大方面,還有日常用品,如家電,汽車、醫(yī)療等領(lǐng)域,比較全面,同時也是與我們的日常生活緊密相關(guān)的領(lǐng)域,值得消費者和商家思考,購物我們應(yīng)該注意些什么,對于商家來說,如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量,如何滿足消費者需求,如何更好的服務(wù)客戶。
現(xiàn)在已經(jīng)進入互聯(lián)網(wǎng)時代,很多小事,瞬間可能變成大事,以前很難統(tǒng)計的東西,通過網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù),可能發(fā)現(xiàn)很多原來看不到、想不到的東西,這對商家提出了更高的要求,讓消費者也擦亮了眼鏡。生意無小事,你不能滿足消費者的需求,聰明的競爭者會很快的頂替你的位置,有很多人都想搶著想做這份生意。
互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍,用好了,廠家、商家、消費者,都將受益。