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　　最近幾年，網(wǎng)購(gòu)狂熱使得物流公司也買賣興隆，但在大把賺錢的同時(shí)，卻忘記了自己的初衷�？旒�或被冒領(lǐng)或者丟失、貨物因?yàn)橥哆f暴力而損壞、收件人還沒(méi)簽收網(wǎng)上的物流記錄就已經(jīng)顯示簽收狀態(tài)等亂象叢生。3月3日，記者接到一讀者的投訴之后，進(jìn)行了數(shù)日的暗訪調(diào)查。
　　快件還沒(méi)見(jiàn) 咋就顯示“已簽收”？
　　3月3日23點(diǎn)，鄭州市民嵇先生向記者反映，2月27日，他網(wǎng)購(gòu)了兩件物品，淘寶方通過(guò)中通快遞運(yùn)送。其中一件物品，2月27日21點(diǎn)36分顯示發(fā)貨。而快遞公司在3月1日23點(diǎn)23分才顯示收件。3月2日凌晨0點(diǎn)24分，又顯示“收件”。當(dāng)日凌晨1點(diǎn)21分，顯示“發(fā)往鄭州”。3月3日上午11點(diǎn)47分，顯示“鄭州中轉(zhuǎn)站發(fā)往金水一部”。當(dāng)日14點(diǎn)39分，顯示“金水一部”。15點(diǎn)30分，顯示開(kāi)始派送。當(dāng)日22點(diǎn)37分，顯示“快件已簽收，拍照簽收”。嵇先生的另一個(gè)快件情況跟這個(gè)一樣。
　　可3月3日晚嵇先生并沒(méi)有收到貨。他正納悶時(shí)，手機(jī)突然收到中通快遞員的一條短信：“今天太晚了，明天再給你送。”
　　第二天上午，今報(bào)記者隨即撥打了十幾次中通快遞客服電話，經(jīng)語(yǔ)音提示，電話轉(zhuǎn)接一直無(wú)人接聽(tīng)。當(dāng)晚，嵇先生告訴記者，快件已經(jīng)收到，快遞員解釋說(shuō)：“公司規(guī)定當(dāng)天貨物必須送完，送不完一件罰款100元。所以才會(huì)‘先斬后奏’幫忙簽收。”
　　嵇先生的經(jīng)歷是否只是個(gè)例？隨后記者蹲點(diǎn)暗訪三天，為大家揭開(kāi)快遞業(yè)亂象的層層“面紗”。
　　快遞公司探營(yíng)：現(xiàn)場(chǎng)分揀猶如武打片
　　暗訪第一天
　　時(shí)間：3月6日
　　地點(diǎn)：鄭州市天明路與索凌路交叉口五金機(jī)電城
　　快遞“滿天飛”分揀像投籃球
　　3月6日早上6點(diǎn)30分，今報(bào)記者來(lái)到鄭州市天明路與索凌路交叉口五金機(jī)電城，這里面有中通、申通、國(guó)通、天天快遞、快捷快遞等七八家快遞公司。
　　當(dāng)天上午8點(diǎn)30分，幾家快遞的送貨車陸續(xù)到來(lái)開(kāi)始卸貨。8點(diǎn)35分，記者來(lái)到申通快遞豐華路營(yíng)業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)不管包裹大小，工作人員都是像扔皮球一樣投擲分揀，而對(duì)于沉一點(diǎn)的包裹只是稍彎下腰“撲通”一聲丟在地上。不一會(huì)兒，滿車的包裹被扔得到處都是，像“攤大餅”，而馬路上過(guò)往的車輛不時(shí)還會(huì)碾壓到包裹。
　　記者走過(guò)去詢問(wèn)一名工作人員：“你們這樣亂扔，都不害怕包裹被損壞或被路人拿走嗎？”工作人員應(yīng)道：“沒(méi)事，沒(méi)事。”
　　輕點(diǎn)的包裹直接用腳踢
　　8點(diǎn)40分，在國(guó)通快遞的貨車旁，兩名工作人員忙得“不亦樂(lè)乎”，一名身穿黑棉襖的工作人員從面包車上抱著一個(gè)較重的包裹，站在面包車?yán)镏苯油�下扔，包裹落地時(shí)發(fā)出“咣當(dāng)”的悶響，站在下面的工作人員還笑著問(wèn)扔包裹的：“你敢扔不敢啊，里面可是電腦零件啊。”
　　而對(duì)于稍微輕一點(diǎn)的包裹，兩名工作人員都是直接像踢足球一樣用腳踢。
　　不到兩分鐘扔破倆箱子
　　8點(diǎn)50分，在天天快遞門口，一名工作人員負(fù)責(zé)從貨車上卸貨，3名工作人員將包裹像籃球灌籃一樣扔去，有的甚至扔5米遠(yuǎn)、3米多高，包裹像在空中飛舞。
　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，一個(gè)穿白色棉襖的男子，用雙腳夾起腳跟旁的包裹，就像踢毽子似的給踢出去了。他又隨手拿起一個(gè)標(biāo)有“易碎，輕放”的包裹直接扔到3米外的臺(tái)階上，紙箱子被扔破了一個(gè)大洞。
　　不到兩分鐘，又一個(gè)包裹被摔破了，白衣男子彎腰檢查。記者發(fā)現(xiàn)，摔破的箱子里面依然套著一個(gè)箱子，白衣男子看完就把摔破的包裹擱一邊，沒(méi)再管它。
　　“暴力分揀”習(xí)以為常
　　隨后，記者詢問(wèn)了在附近居住的市民。居民張大爺說(shuō)，快遞公司卸貨時(shí)一直都是這么扔的，一開(kāi)始還說(shuō)說(shuō)他們，后來(lái)發(fā)現(xiàn)快遞公司總是愛(ài)理不理，就沒(méi)人再管閑事了。
　　站在一旁的劉阿姨回憶，以前她小孫女曾拿走了被亂扔的快件，直到她還回也沒(méi)被發(fā)現(xiàn)。
　　快遞公司探營(yíng)：現(xiàn)場(chǎng)分揀猶如武打片
　　暗訪第二天
　　時(shí)間：3月7日
　　地點(diǎn)：鄭州市南陽(yáng)路、農(nóng)業(yè)路等幾家小區(qū)和家屬院
　　領(lǐng)快件無(wú)信息核對(duì) 誰(shuí)想拿走誰(shuí)拿走
　　3月7日下午，記者跟隨多家快遞員走訪鄭州市部分小區(qū)和家屬院，發(fā)現(xiàn)只有極少數(shù)的快遞員把快件親自送到收件人家中，而大多數(shù)快遞員則是把快件直接放到小區(qū)充話費(fèi)的地方或超市門前，也就是快遞員口中所說(shuō)的合作點(diǎn)。然后快遞員通知收件人領(lǐng)取。
　　在南陽(yáng)路與東風(fēng)路交叉口北200米的亞新美好時(shí)光小區(qū)內(nèi)，一大堆中通快件被凌亂地?cái)[放在一個(gè)超市門前，甚至有的快件被扔在破損的冰柜里。隨后，記者撥通了中通快遞公司客服電話反映此事，半個(gè)小時(shí)后，負(fù)責(zé)該區(qū)域的中通網(wǎng)點(diǎn)打來(lái)電話說(shuō)明原因，但并未及時(shí)做清理。
　　可據(jù)小區(qū)居民反映，多家快遞公司將快件放到充話費(fèi)的地方，收件人去領(lǐng)取快遞時(shí)，充話費(fèi)的老板竟索要費(fèi)用，快件晚拿一天一塊錢。
　　暗訪第三天
　　時(shí)間：3月8日
　　地點(diǎn)：豐慶路、雙鋪路、桐柏路、隴海路等幾家快遞公司網(wǎng)點(diǎn)
　　禁郵物品照樣收
　　3月8日上午，記者走訪鄭州市豐慶路、雙鋪路、東風(fēng)路、南陽(yáng)路、農(nóng)業(yè)路等幾家快遞公司的基層網(wǎng)點(diǎn)，攬收人員給顧客辦理郵寄包裹手續(xù)，但無(wú)一人提醒消費(fèi)者注意看“詳情單”背后的格式條款。
　　記者還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)攬收人員都不對(duì)顧客所郵寄的物品提出驗(yàn)視要求。在位于鄭州市豐慶路與雙鋪路交叉口的一家快遞公司，一名寄件人把包裝好的包裹送到網(wǎng)點(diǎn)，要求寄往周口。一名攬收人員簡(jiǎn)單詢問(wèn)了一下里面是什么物品，得知是面粉后，也只是重復(fù)確認(rèn)了一下，然后就讓寄件人開(kāi)始填寫快遞單了。
　　“你們也不打開(kāi)看看嗎？如果里面含有有害物質(zhì)咋辦？”面對(duì)記者詢問(wèn)，這名攬收人員愛(ài)理不理：“已經(jīng)確認(rèn)過(guò)了，是面粉。”“可國(guó)家不是禁止郵寄粉末狀和液體嗎？”記者質(zhì)疑。攬收人員回復(fù)說(shuō)，接收這些貨物后，他們一般不走航空快遞，轉(zhuǎn)走陸運(yùn)就可以。
　　粗心快遞員丟快件 好心司機(jī)送還收貨人
　　3月8日下午，記者來(lái)到鄭州市桐柏路、中原路、隴海路等地的快遞公司網(wǎng)點(diǎn)查看。
　　在隴海路與西三環(huán)交叉口向東300米處，記者遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到一個(gè)快遞包裹從一輛郵政三輪車上“咣當(dāng)”掉落地面，但快遞員不知情繼續(xù)向前開(kāi)。隨后經(jīng)過(guò)的一位出租車司機(jī)撿到包裹。記者遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到，出租車司機(jī)查看了快遞單后，拿起手中的電話開(kāi)始撥打。記者隨即跟隨出租車司機(jī)來(lái)到華山路附近，親眼看到出租車司機(jī)向收件人說(shuō)明情況后，將快件交到收件人手中。
　　記者湊上前去，向收件人表明身份，并要來(lái)了快遞員的電話。記者將事情經(jīng)過(guò)告知后，快遞員不好意思地說(shuō)，太粗心了。
　　快遞業(yè)里的囧事
　　河北霸州：快件地?cái)偹�賣
　　快件無(wú)人簽收怎么辦，郵政給出的答案是——“擺個(gè)地?cái)傎u掉”。3月初，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，河北霸州勝芳鎮(zhèn)街邊，有人擺攤出售多個(gè)郵政快件，大多為北京發(fā)往國(guó)外的國(guó)際小包。該網(wǎng)友說(shuō)，“相關(guān)回應(yīng)稱寄出的快件無(wú)人簽收，退回后發(fā)件人也不要，然后才賣的”。北京市郵政管理局稱，對(duì)此事非常重視，已派人赴當(dāng)?shù)卣{(diào)查。
　　天天快遞公司門口 記者撿到個(gè)包裹
　　3月6日早上6點(diǎn)45分，記者路過(guò)鄭州市天明路與索凌路交叉口天天快遞門口時(shí)，在臺(tái)階上撿到一個(gè)天天快遞遺失的包裹。包裹正反兩面滿是腳印。從快件單上來(lái)看，這是一家名叫創(chuàng)兢數(shù)碼的專營(yíng)店從上海發(fā)過(guò)來(lái)的，里面是一個(gè)16G的官方標(biāo)配內(nèi)存卡。當(dāng)天上午10點(diǎn)04分，記者聯(lián)系上收件人梁先生并送還。
　　當(dāng)天11點(diǎn)33分，記者撥打天天快遞客服熱線，以收件人梁青松的身份詢問(wèn)快件何時(shí)送到，客服回復(fù)，快件是3月4日郵寄的，預(yù)計(jì)當(dāng)天會(huì)送到。隨后，記者又聯(lián)系上發(fā)貨人金先生。金先生坦言，一個(gè)月丟失五六十件快件都是非常正常的事情。
　　3月7日下午1點(diǎn)55分，記者再次撥打天天快遞客服熱線，其工作人員表示，跟蹤信息顯示，梁先生的快件目前在他們公司東區(qū)八部，并把東區(qū)八部的電話給了記者。記者撥打過(guò)去，一位女工作人員說(shuō)，他們并沒(méi)有收到梁先生的快件，應(yīng)該還在東區(qū)一部。
　　記者又撥打東區(qū)一部電話，工作人員回復(fù)說(shuō)，梁先生的快件應(yīng)該在東區(qū)八部。記者將東區(qū)八部的回復(fù)傳達(dá)給了東區(qū)一部。而后工作人員留下了記者的手機(jī)號(hào)，表示會(huì)去倉(cāng)庫(kù)查看快件是否還在。
　　當(dāng)天下午17點(diǎn)左右，天天快遞公司東區(qū)一部工作人員回復(fù)說(shuō)，如果快件確實(shí)丟失，會(huì)按照實(shí)際支付金額賠償。但直到發(fā)稿，記者也沒(méi)接到商量賠償?shù)碾娫挕?!-- neirong end -->