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　　全國統(tǒng)一的高速公路救援電話12122號碼自開通起，服務(wù)熱線話務(wù)量便持續(xù)增長。
　　2015年春節(jié)七天，共受理客戶來電13673件，日均1953件，較去年同期增長11%，單日最高來電達到3330件（2月24日）。
　　盡管業(yè)務(wù)量大，但服務(wù)質(zhì)量絲毫不打折扣，春節(jié)期間客服接話率、回復(fù)率、投訴處理率、客戶滿意率均達到100%。
　　為保證公眾便捷出行，方便各路段、站所客服工作開展，節(jié)前聯(lián)網(wǎng)收費中心印制20多萬份《高速公路行車指南》，包含最新路段行車線路示意圖、高速路況信息速查、高速公路引導(dǎo)等內(nèi)容，發(fā)送到各路段單位，并通過微信公眾服務(wù)號“湖北高速ETC”對用戶推送春節(jié)期間出行服務(wù)信息。
　　同時，為幫助公眾及時掌握出行信息，合理安排出行時間，聯(lián)網(wǎng)收費中心12122服務(wù)熱線密切加強與高警、氣象、相鄰省市服務(wù)熱線、廣播電臺等部門的聯(lián)系，建立聯(lián)動協(xié)作與信息資源共享QQ群，確保實時信息共享，共同做好了春節(jié)期間出行信息保暢工作。
　　為保證服務(wù)熱線人手充足，春節(jié)前，聯(lián)網(wǎng)公眾出行服務(wù)中心根據(jù)節(jié)日信息服務(wù)需求特點和天氣變化情況，召開了服務(wù)熱線應(yīng)急保暢動員會，提前調(diào)配和充實值班、話務(wù)接聽人員，在不影響數(shù)據(jù)統(tǒng)計清分、機房、ETC客服點值班人員的基礎(chǔ)上，聯(lián)網(wǎng)中心各科室抽調(diào)干部成立應(yīng)急小分隊充實話務(wù)接線人員，且春節(jié)期間政務(wù)值班人員也參與熱線電話接聽，每天白班熱線接話人員均保持在18人以上，節(jié)日期間共投入100多余人次參與客服工作。
　　另外，為避免有客戶電話打不進來，服務(wù)熱線加強信息發(fā)布，對省內(nèi)未接聽手機用戶及時推送實時路況信息，并通過微信公眾服務(wù)號“湖北高速ETC”、新浪和騰訊微博“湖北高速路況”、“楚天交通廣播”、“武漢交通廣播”、“湖北交通公眾出行服務(wù)網(wǎng)”發(fā)布高速實時路況，春節(jié)期間共發(fā)布出行服務(wù)信息38752條，日均5536條。其中通過“聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)基站”在車流高峰時段，對高速路網(wǎng)聯(lián)通用戶推送信息達25萬余條。