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　　近日記者從中國鐵路總公司獲悉，2015年春運，為實現(xiàn)旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”的目標，鐵路部門推出和完善一系列春運便民利民措施。
　　鐵路部門大力挖掘運輸潛力，千方百計增加客運能力，高峰期安排旅客列車3200對以上，北京、廣州、成渝、南昌、湖南等重點地區(qū)客座能力增幅10%以上；加強售票組織工作，延長車票預(yù)售期，集中辦理學生和務(wù)工團體往返車票，增開人工售取票窗口和退票改簽窗口1604個，增設(shè)自動售取票機1948臺，方便了旅客購票。在此基礎(chǔ)上，春運期間，鐵路部門將繼續(xù)實施近年春運便民服務(wù)舉措，并進一步推出和完善春運便民利民措施，方便旅客出行。
　　一、做好學生和務(wù)工人員出行服務(wù)保障。在做好節(jié)前學生和務(wù)工人員購票服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點做好節(jié)后學生和務(wù)工人員返程購票服務(wù)。在務(wù)工人員返程集中的車站增開客車，同時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)增設(shè)鐵路售票點，方便務(wù)工人員購票乘車。對圖定普速列車和動車組列車預(yù)留學生票額，方便學生返校。
　　二、增加和完善候車設(shè)施。切實加強車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維護，對售檢票機、電梯、空調(diào)、座椅及各類標識進行全面檢查整治，確保車站環(huán)境衛(wèi)生、廁所使用、開水供應(yīng)、重點旅客服務(wù)等各項基礎(chǔ)服務(wù)到位。在客流高峰期候車能力不足的車站，搭建旅客臨時候車區(qū)，保證具備防風、防雨雪、防寒等條件，提供飲用水、廁所、照明等服務(wù)設(shè)施。在候車場所安排咨詢?nèi)藛T為旅客服務(wù)。
　　三、建立健全列車正晚點信息查詢渠道。建立信息發(fā)布制度，暢通旅客查詢渠道，通過微信公眾服務(wù)號“鐵路12306”，12306網(wǎng)站、12306客服電話、以及車站公告、“中國鐵路”官方微博群、微信、客戶端，及時發(fā)布客車正晚點信息，方便旅客查詢，妥善安排出行和接送站時間。特別是在不良天氣等非正常情況下，及時讓旅客提前掌握列車運行情況，合理安排行程。
　　四、凈化春運購票和乘車環(huán)境。組織開展“獵鷹-2015”打擊倒票專項戰(zhàn)役，向社會公布舉報電話（12306），鼓勵廣大群眾舉報倒票和冒用身份信息行為，打擊倒賣火車票違法犯罪活動。運用技術(shù)手段防范惡意搶票，對多占車票的行為進行控制。鐵路公安部門加大警力投入，加強站車治安聯(lián)防聯(lián)控，大力整治站車治安秩序，嚴厲打擊危害旅客生命財產(chǎn)安全的違法犯罪活動，確保站車良好的治安環(huán)境。