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　　為改進(jìn)提升交通運輸服務(wù)工作，交通運輸部決定在全國開通12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話，解決人民群眾投訴舉報渠道不暢通、信息咨詢不方便等問題。
　　西藏自治區(qū)交通運輸廳高度重視，按照交通運輸部有關(guān)要求，按照“先開通響應(yīng)、再跟進(jìn)建設(shè)、后提升完善”的思路，精心組織、強力推進(jìn)，依托原出行信息服務(wù)熱線進(jìn)行改造，在交通運輸部要求的時限內(nèi)，提前于9月19日開通了自治區(qū)級和全區(qū)7個地(市)的12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話，實現(xiàn)了漢語、藏語和英語的人工響應(yīng)。12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話在西藏開通，標(biāo)志著交通運輸系統(tǒng)為民服務(wù)措施延伸至雪域高原。
　　隨著中央對西藏“兩屏四地”戰(zhàn)略定位的明確，公眾對西藏交通運輸服務(wù)提出了新的更高要求。12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話的開通，完善并統(tǒng)一了公眾對西藏交通運輸服務(wù)投訴舉報、信息查詢、意見建議渠道，對于提升西藏交通運輸服務(wù)質(zhì)量和水平、提供交通運輸出行服務(wù)信息、提高交通運輸管理部門科學(xué)決策能力具有重要意義。